Dans un contexte marqué par une demande croissante, diversifiée et de plus en plus exigeante en statistiques officielles, le Système Statistique National (SSN) est appelé à adapter ses réponses afin d’améliorer l’adéquation entre l’offre statistique et les besoins des utilisateurs. Ce travail vise à analyser les comportements d’usage, les niveaux de satisfaction et les profils des utilisateurs des produits et plateformes du SSN, dans le but d’identifier des leviers d’amélioration réalistes et opérationnels.

L’analyse repose principalement sur les données de l’enquête ESUP-SSN 2025 et mobilise une approche exploratoire combinant statistiques descriptives et méthodes de classification. Plusieurs dimensions ont été prises en compte, notamment l’intensité, la diversité et la fréquence d’utilisation des produits statistiques, les finalités d’usage, les canaux d’accès, ainsi que les niveaux et dimensions critiques de satisfaction.

Les résultats mettent en évidence une forte hétérogénéité des profils d’utilisateurs, structurée principalement par les comportements d’usage et la satisfaction. Trois clusters distincts ont été identifiés. Le premier (31,3% des utilisateurs) regroupe des utilisateurs experts, caractérisés par un usage intensif, diversifié et fréquent des produits statistiques, une forte maîtrise de l’écosystème et un niveau de satisfaction élevé malgré des difficultés d’accès persistantes. Le deuxième cluster (22,1%) correspond à des utilisateurs occasionnels, faiblement engagés mais pleinement satisfaits, dont les besoins sont ciblés et efficacement couverts par des produits finalisés simples. Le troisième cluster (46,6%), majoritaire, rassemble des utilisateurs institutionnels standards présentant un usage régulier mais peu diversifié, une forte dépendance au canal numérique et une satisfaction moyenne, largement affectée par des problèmes d’accessibilité.

L’étude montre que l’accessibilité constitue la principale dimension critique de satisfaction pour une large part des utilisateurs et que la réponse du SSN à la demande ne dépend pas uniquement de la production de données, mais également de l’ergonomie des plateformes, de la lisibilité de l’offre statistique et de la qualité de l’accompagnement des utilisateurs. Sur cette base, des recommandations stratégiques et opérationnelles ont été formulées, portant notamment sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’adaptation différenciée de l’offre statistique selon les profils identifiés et le renforcement du dialogue entre utilisateurs et producteurs de statistiques.